McPaper schickt Kunden zur Reparatur zum Fachhandel

Neulich kam eine Kundin mit einem LAMY-Füller den ihre Tochter ruiniert hat mit der Frage ob wir den reparieren können. Lassen Sie mal sehen … ja den können wir wieder in Ordnung bringen – ich muss nur das Ersatzteil besorgen, dauert ca. 1 Woche und der Füller ist wieder heil.
Ich fragte die Kundin warum sie denn nicht dorthin geht wo sie den Füller gekauft hat und sie erzählt mir, dass McPapier sie in den Fachhandel geschickt hat – sie würden so etwas nicht machen.
Bei der Verkaufsberatung von McPaper war genau das das Argument, dass man bei LAMY-Schreibgeräten immer alles einzeln nachkaufen und reparieren kann. Das stimmt – aber nicht bei McPaper.
Eine Reparatur von einem Füller ist natürlich zeitaufwendig und demnach auch nicht ganz billig. Ein Füller der bei uns 16,90 Euro kostet (McPaper € 18,90) zu reparieren bringt also kein Geld in die Kasse und deshalb soll das der Fachhandel erledigen.
Wir machen das gerne, wir kümmern uns auch um die Problemfälle von McPaper Kunden.

Wir möchten lediglich darauf hinweisen, dass es für uns und für den Kunden günstiger ist den Füller gleich bei uns zu kaufen.
Erstens sind wir günstiger und zweitens sind wir der Fachhandel, denn McPaper ist das anscheinend nicht.

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